Soutien à la clientèle
Vous avez des questions ou besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Estrada Nacional 8
Pavilhões FAS - Pav. B-09
Cruz do Barro
2560-241 Torres Vedras
Tel : 261 438 376*.
* Coût d’un appel vers un réseau fixe selon votre tarif.
Où acheter les produits Sollac
Les produits Sollac sont disponibles dans la boutique en ligne, avec toute la commodité, les livraisons rapides et les avantages exclusifs, dans notre usine de Torres Vedras ou dans un vaste réseau de magasins de peinture dans tout le pays.
* Coût d’un appel vers un réseau fixe selon votre tarif.
Représentants commerciaux dans le monde entier
Représentants des produits de la marque Sollac Tintas® dans des zones définies du monde entier.
Questions fréquemment posées
Quels sont les types de peinture proposés par Sollac et pour quelles surfaces ?
Sollac propose différentes lignes de produits, telles que des peintures intérieures et extérieures, des apprêts, des vernis, des peintures spéciales anti-tâches, des revêtements, des imperméabilisations et des effets décoratifs. Chaque produit est formulé pour mieux adhérer aux
Comment calculer la quantité de peinture nécessaire pour mon projet ?
Le calcul dépend de la surface à peindre (en m²), du nombre de couches prévues, du rendement du produit (litres par m²) et du type de surface (si elle est rugueuse, elle absorbera plus de peinture). En règle générale :
Surface (m²) × nombre de couches ÷ rendement en peinture = litres nécessaires
Nous fournissons un calculateur de rendement sur chaque fiche produit de ce site web, qui vous aide à estimer la quantité dont vous avez besoin en fonction de vos mesures et du type de revêtement. Veuillez noter que les rendements peuvent varier d’une peinture à l’autre.
Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne ?
La couleur que je vois à l'écran correspond-elle à la couleur finale sur la surface ?
Pas nécessairement - la visualisation à l’écran dépend de la luminosité, de l’étalonnage du moniteur et de l’éclairage ambiant. Les conditions d’éclairage sur le lieu de la peinture influencent grandement la tonalité perçue. Nous recommandons :
- Testez un petit échantillon sur la surface réelle avant l’application complète.
- Observez la peinture à différents moments de la journée (lumière naturelle, lumière artificielle).
- Utilisez des échantillons physiques ou des « pots de couleur » Sollac pour une visualisation réelle.
Puis-je faire un mélange de couleurs personnalisé ou demander des couleurs spéciales ?
Oui, nous disposons d’un système de teinture pour mélanger les couleurs sur demande. Si vous choisissez une couleur en dehors des options standard, ce mélange est fait sur commande et n’est pas repris. Veuillez nous contacter et nous fournir le code ou la référence de la couleur souhaitée.
Puis-je retourner ou échanger le produit si je me trompe de couleur ou de type ?
Oui, si le produit est dans son emballage d’origine, ne présente aucune trace d’utilisation et se trouve dans le délai légal de retour (14 jours ou un autre délai défini dans les conditions de vente).
En revanche, les produits fabriqués sur mesure ou dont la couleur est personnalisée (par exemple, les peintures mélangées à la demande) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défectuosité.
Si le produit arrive endommagé, vous devez signaler le problème dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, en indiquant une photo ou une preuve, afin que nous puissions l’échanger ou le rembourser.
Quelles garanties ai-je quant aux performances de la peinture (adhérence, durabilité, couleur) ?
Les peintures Sollac répondent aux normes de qualité et de sécurité requises, conformément à leurs fiches techniques. Nous garantissons que le produit adhérera et fournira une couverture adéquate si les instructions relatives à la préparation de la surface, à l’application et aux conditions environnementales (température, humidité) sont respectées.
En cas de problèmes (décollement, cloquage, fissuration prématurée) qui ne sont pas dus à une mauvaise application, vous pouvez déposer une plainte dans le délai imparti (30 jours à compter de la découverte) en vue d’une analyse et d’une intervention.
Comment dois-je préparer la surface avant d'appliquer la peinture ?
La préparation est cruciale pour obtenir des résultats durables. En général :
- Nettoyage des surfaces : éliminer la poussière, la saleté, la graisse et les débris.
- Réparez les fissures ou les trous à l’aide d’un mastic approprié.
- Si nécessaire, appliquez un apprêt pour garantir l’adhérence et l’uniformité.
- Protégez les zones qui ne doivent pas être peintes (plinthes, menuiseries, fenêtres).
- Assurez-vous que la surface est sèche avant de l’appliquer.
Combien de temps faut-il pour que la peinture sèche ou pour qu'une nouvelle couche soit appliquée ?
Dépend de la formulation (acrylique, alkyde, etc.), de la température, de la ventilation et de l’humidité ambiante. Normalement :
- Encre au toucher : 1 à 2 heures
- Repeindre ou appliquer la couche suivante : 4 à 8 heures
- Durcissement complet : jusqu’à 7 jours (pour une résistance maximale)
Consultez la fiche technique spécifique de chaque produit pour connaître les valeurs exactes.