Politique de retour et de remboursement
Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et avec les manuels, accessoires ou offres promotionnelles inclus dans sa boîte, et accompagné de la preuve d’achat ou de la facture.
Après réception dans nos entrepôts et vérification de l’état de la marchandise, celle-ci sera remboursée selon le mode de paiement effectué par le client. En cas de paiement en espèces, le remboursement sera effectué par chèque.
Dans tous les cas, les produits défectueux et les envois erronés pourront être retournés et Newger Lda. se chargera de récupérer les produits dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l’envoi. - Sollac Tintas se chargera de récupérer les produits si le client nous en informe dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l’envoi.
Newger Lda. - Sollac Tintas assume la responsabilité des défauts d’origine ou de matière première du produit acheté et, dans ce cas, le produit sera réparé, échangé ou retourné sans frais pour le client.
Le produit ne sera pas accepté en retour s’il a été utilisé ou s’il a été altéré ou modifié.
Newger Lda. - Sollac Paints décline toute responsabilité pour les défauts résultant d’une utilisation incorrecte, de négligences, de chocs ou de causes de force majeure, ainsi que pour les composants soumis à une usure due à l’utilisation normale du produit.
Les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine, s’ils sont défectueux ou s’ils ont été envoyés de manière incorrecte :
Produits de marque NCS, RAL, Sollac Tintas, Maris Polymers, Graco, Werku, Gaehsa, Den Braven, Soudal, Indasa, 3M, Miarco, Universal, MTN.
Les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou s’ils ont été envoyés de manière incorrecte :
Produits personnalisés (peintures, imperméabilisants, liège technique, membranes, apprêts et sous-produits commandés avec ajustement des couleurs).
Pour demander un échange ou un retour, ou pour toute autre précision, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de notre service clientèle au 261 438 376 ou en envoyant un e-mail à geral@sollac.pt.
GARANTIE
En cas de garantie du fabricant, pour la valider, vous devez remplir les détails de la garantie et l’envoyer, dans un délai de 7 jours, à Estrada Nacional 8, Pavilhões FAS, Pav. B09, Cruz de Barro - 2560-241 Torres Vedras. Une fois tamponné, il vous sera renvoyé par la poste.
Cela ne comprend pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation incorrecte, une tension non compatible, une installation ou une application incorrecte.
Pour que la garantie soit effective, veuillez contacter notre service clientèle ou nous envoyer un e-mail à geral@sollac.pt.
ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Sollac Tintas® - Newger Lda. est propriétaire de ce site Web et de tous ses contenus, qui sont protégés par la réglementation nationale et internationale en matière de propriété intellectuelle.
L’utilisateur est responsable de la véracité et de l’exactitude des données fournies. En cas de non-respect de l’une de ces obligations, l’utilisateur sera seul responsable des conséquences qui pourraient en découler, sans que Sollac Tintas® - Newger Lda. ne puisse en être tenu pour responsable.
IDENTIFICATION DU PROPRIÉTAIRE
Le site Web de Sollac Tintas® - Newger Lda. est destiné à faire connaître et à commercialiser les produits de Sollac Tintas® - Newger Lda. dont le siège social se trouve à Estrada Nacional 8, Pavilhões F.A.S. Pav B09, 2560-241 Ventosa - Torres Vedras, Portugal, et dont le numéro de TVA est 506560147.
Pour toute question concernant ce site Web ou les présentes conditions générales de la politique de retour et de remboursement, Sollac Tintas® - Newger Lda. peut être contacté par les moyens suivants : Téléphone : +351 261 438376 | Courriel : online@sollac.pt
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toute commande est subordonnée à la disponibilité du produit et, en cas de non-disponibilité ou de difficulté d’approvisionnement, Sollac Tintas® - Newger Lda. se réserve le droit d’informer l’utilisateur de l’existence de produits alternatifs, de qualité et de valeur égales ou supérieures, que l’utilisateur peut commander.
Dans le cas où l’utilisateur ne souhaiterait pas commander les produits alternatifs, les sommes versées par l’utilisateur lui seront remboursées.
PRIX
Tous les prix des produits figurant dans la boutique en ligne de Sollac Tintas® - Newger Lda incluent le taux légal de TVA en vigueur, ainsi que tout autre frais ou taxe en vigueur au moment de l’achat. Le montant total de la TVA à payer sera détaillé sur la facture que vous recevrez à la livraison des marchandises.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué par Multibanco Bank Reference, MB Way, Paypal ou virement bancaire. Une fois le paiement confirmé par notre centre de paiement, votre compte bancaire sera débité dans un délai maximum de 4 jours à compter de la date de la commande.
Pour plus de commodité et de sécurité, Sollac Tintas® - Newger Lda. s’est associé à Eupago pour gérer les méthodes de paiement.
Vous trouverez de plus amples informations sur cette organisation à l’adresse suivante : https://www.eupago.pt
Référence ATM : Le client dispose du délai maximum indiqué dans l’e-mail de confirmation de la commande pour effectuer le paiement auprès d’un ATM ou d’une banque à domicile, en utilisant les données fournies (entité / référence / montant). Si le paiement n’est pas effectué dans les 48 heures, la commande sera automatiquement annulée ;
MB Way : Avec MB WAY, le client peut payer sa commande en utilisant son numéro de téléphone mobile associé à ce service ; Les commandes payées par MB WAY sont automatiquement annulées si elles ne sont pas payées dans les 5 minutes ; Les paiements via MB WAY ne nécessitent pas de preuve de paiement ; Le paiement via MB WAY n’est disponible que pour les commandes de la boutique en ligne.
FRAIS D’EXPÉDITION
Des frais d’expédition sont appliqués, mais dans certains cas, pour certains produits ou promotions, ils peuvent être gratuits.
MÉTHODE D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition vers le Portugal continental prennent habituellement entre 24h/48h, mais sont effectués par un transporteur contractuel. Les délais d’expédition et les événements imprévus peuvent survenir, ce dont Sollac Tintas® - Newger Lda. n’est pas responsable.
ENTITÉS COMPÉTENTES POUR PROCÉDER À LA RÉSOLUTION ALTERNATIVEDES LITIGES
Aux termes de la loi 144/2015, du 8 septembre, en cas de litige, le consommateur a la possibilité de recourir à l’une des entités de résolution alternative des litiges de consommation (ADR) suivantes. La liste suivante comprend les centres d’arbitrage des litiges de consommation enregistrés en tant qu’entités ADR.
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Universidade Nova de Lisboa Faculty of Law
Campolide Campus
1099-032 Lisboa
Tel : 213 847 484 / 919 225 540 | Fax : 213 845 201
E-mail : cniacc@fd.unl.pt
Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Rua dos Douradores, 116 - 2.º
1100-207 Lisbonne
Tel : 218 807 030 | Fax : 218 807 038
E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt | director@centroarbitragemlisboa.pt
Centre d’information et d’arbitrage de Porto
Rua Damião de Góis, 31, loja 6
4050-225 Porto
Tel : 225 029 791 / 225 508 349 | Fax : 225 026 109
E-mail : cicap@cicap.pt
Pour des informations plus récentes et plus détaillées, consultez le portail des consommateurs : www.consumidor.gov.pt
Ces informations sont disponibles et mises à jour sur cette page.
Dernière mise à jour : 23 août 2019